Schneller als Amazon......??

          versus

 

Amazon war und ist immer noch der Maßstab für viele Fulfillment-Unternehmen. Vor nicht allzu langer Zeit setzte sich ein britisches TV-Shopping-Unternehmen das Ziel, jede Lieferung innerhalb von 5 Werktagen an den Kunden zu bringen. Heute würden die meisten Unternehmen dies als archaisch abtun, doch damals war es eine große Verbesserung gegenüber ihrem normalen Durchschnitt von 10 Tagen.

Was hat sich also geändert? Nun, zunächst einmal haben die meisten Unternehmen begonnen, mit der "Ich will es jetzt"-Kultur umzugehen und bessere interne Systeme zur Beseitigung von Engpässen einzuführen. Lagerhaltung und Vertrieb haben sich stärker auf die Auftragsabwicklung konzentriert, um den ständig steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mehr Kundenauswahl bedeutet, dass Sie, wenn Sie nicht mit dem Schritt halten, was der Kunde will, untergehen werden wie die Dinosaurier.

Auch Websites und Zahlungsoptionen haben sich sprunghaft verbessert und tragen dazu bei, die "On-Demand"-Kultur voranzutreiben. Digitale Inhalte wie Filme und Spiele müssen heute wahrscheinlich nicht mehr auf physischen Datenträgern vorliegen, da der Schwerpunkt heute darauf liegt, die Waren in dem Moment zu erhalten, in dem man sie bezahlt. Auch Spieleläden müssen ihr Angebot verbessern, um dem gerecht zu werden.

Und so zurück zum Marktführer Amazon. Kann sie jemand schlagen? Wir glauben ja. Kleine Unternehmen sind agiler als größere und können diese Agilität zu ihrem Vorteil nutzen.

Zum Beispiel werden die Bestellungen an den meisten Tagen um 14 Uhr angenommen. Wenn die Bestellung bis 14 Uhr versandfertig ist, wird sie noch am selben Tag verschickt. Unsere KOSTENLOSE Standardlieferung ist Royal Mail 2. Klasse, mit Kundenoptionen, um gegen eine geringe Gebühr einen schnelleren Service der 1. Klasse zu wählen.

Wenn eine Bestellung am Montag um 14 Uhr eingeht, ist sie normalerweise am Mittwoch beim Kunden, je nach den örtlichen Postzustellzeiten. Wenn der Kunde einen Premium-Service wählt, würde er seine Bestellung am nächsten Tag erhalten.

Ganz einfach können wir einen Service für den nächsten Tag anbieten, genau wie Amazon, und unser Standardservice ist mit 48 Stunden auch nicht zu verachten. Ja, eine Lieferung am nächsten Tag ist kostenpflichtig, aber auch bei Amazon fallen Kosten an – ein Amazon Prime-Abonnement kostet 79 £ pro Jahr. Ohne das Prime-Abonnement betragen die Amazon-Liefergebühren für den nächsten Tag etwa 3,50 £.

Wo wir uns auszeichnen, ist das Kommissionieren und Verpacken. Wir tun es sofort. Amazon hält alle Bestellungen etwa 30 Minuten lang zurück, um zu prüfen, ob die Gelder verbucht sind, und gibt die Bestellung dann zur Erfüllung frei. Das ist derselbe Zeitpunkt, zu dem wir die Bestellungen sehen, aber sobald sie erscheinen, können und werden sie für den Versand kommissioniert und verpackt. Amazon hat ein riesiges System dafür und es ist sehr clever, aber es dauert seine Zeit, um zu entscheiden, welches Lager die Bestellung bearbeiten wird, und wir hatten eine ganze Reihe von Bestellungen, deren Kommissionierung um mehr als einen Tag verzögert wurde. Um das zu vermeiden, erledigen wir nun all unsere eigenen Aufträge und glauben, dass wir schneller sind als Amazon.

Groß bedeutet nicht schnell. Am Ende einer Bestellung, wo der Kunde ist, wissen wir, dass Zeit von entscheidender Bedeutung ist, und das zeigen wir jeden Tag. Wir erhalten jetzt mehr Kommentare zur Liefergeschwindigkeit unserer Bestellungen als früher, als Amazon die Fulfillment-Leistungen erbrachte, daher denken wir, dass wir etwas richtig machen müssen.....

Echtes Kundenfeedback zu Amazon: (Anfang Dezember 2016)

Viel früher als erwartet angekommen, bin ich ziemlich zufrieden mit meinem Service

Fantastischer Service, schnelle Lieferung, tolles Teil. Genau wie erwartet! 5 Sterne – würde wieder bestellen!

Prompter Service & Lieferung