Plus rapide qu'Amazon......??

          contre

 

Amazon était et reste la référence pour de nombreuses entreprises de logistique. Il n'y a pas si longtemps, une entreprise de télé-achat au Royaume-Uni s'était fixé pour objectif de livrer chaque client le 5ème jour ouvrable. Aujourd'hui, la plupart des entreprises considéreraient cela comme archaïque, mais à l'époque, c'était une grande amélioration par rapport à leur moyenne normale de 10 jours.

Alors, qu'est-ce qui a changé ? Eh bien, pour commencer, la plupart des entreprises ont commencé à s'adapter à la culture du "je le veux tout de suite" et ont mis en place de meilleurs systèmes internes pour soulager les goulots d'étranglement. L'entreposage et la distribution sont devenus plus axés sur le délai d'exécution des commandes afin de répondre aux demandes croissantes des clients. Un plus grand choix pour le client signifie que si vous ne suivez pas ce qu'il veut, vous disparaîtrez.

Les sites web et les options de paiement se sont également considérablement améliorés, contribuant à alimenter la culture "à la demande". Le contenu numérique, tel que les films et les jeux, n'a probablement plus besoin d'être sur des disques physiques, car l'accent est mis aujourd'hui sur l'obtention de vos marchandises dès que vous les payez. Les magasins de jeux devront également revoir leur approche pour répondre à cette évolution.

Et donc, revenons au leader du marché, Amazon. Quelqu'un peut-il les battre ? Nous le croyons. Les petites entreprises sont plus agiles que les grandes et peuvent utiliser cette agilité à leur avantage.

Par exemple, nous clôturons les commandes à 14h la plupart des jours. Si la commande peut être expédiée avant 14h, elle sera envoyée le jour même. Notre livraison GRATUITE par défaut est le Royal Mail 2ème classe, avec des options pour les clients de passer en 1ère classe pour un service plus rapide et un petit supplément.

Ainsi, une commande reçue le lundi à 14h sera normalement chez le client le mercredi, le délai dépendant des tournées de livraison postales locales. Si le client a opté pour un service premium, il recevra sa commande le lendemain.

Très simplement, nous pouvons fournir un service de livraison le lendemain, tout comme Amazon, et notre service standard n'est pas mal non plus à 48 heures. Oui, il y a un coût pour la livraison le lendemain, mais il y a aussi un coût pour cela sur Amazon - un abonnement Amazon Prime coûtant 79 £ par an. Sans l'abonnement Prime, les frais de livraison Amazon pour le lendemain sont d'environ 3,50 £.

Là où nous excellons, c'est dans la préparation et l'emballage. Nous le faisons immédiatement. Amazon conserve toutes les commandes pendant environ 30 minutes pour vérifier que les fonds sont bien débloqués, puis libère la commande pour exécution. C'est le même moment où nous voyons les commandes, mais dès qu'elles apparaissent, elles peuvent être et sont préparées et emballées pour l'expédition. Amazon dispose d'un système énorme pour gérer cela et c'est très intelligent, mais il faut du temps pour décider quel entrepôt traitera la commande et nous avons eu un bon nombre de commandes retardées de plus d'une journée. Alors maintenant, pour éviter cela, nous faisons toutes nos propres exécutions et nous pensons que nous sommes plus rapides qu'Amazon.

Grand ne signifie pas rapide. À l'extrémité d'une commande, là où se trouve le client, nous savons que le temps est essentiel et nous le démontrons chaque jour. Nous recevons maintenant plus de commentaires sur la rapidité de livraison de nos commandes que lorsque Amazon s'occupait de l'exécution, nous pensons donc que nous devons faire quelque chose de bien.....

Commentaires authentiques de clients sur Amazon : (début décembre 2016)

Arrivé beaucoup plus tôt que prévu, je suis plutôt content de mon service

Service fantastique, livraison rapide, super article. Exactement comme je m'y attendais ! 5 étoiles - je commanderais à nouveau !

Service et livraison rapides